공지사항
자주하는 질문
고객님들께서 자주 하는 질문들을 정리했습니다.
제품의 품질은 오리지널과 비교했을 때 어느 정도인가요?
저희는 글로벌 마켓에서 유통되는 단순 레플리카가 아닌, 최고급 1:1 맞춤 제작(Custom-made) 서비스를 제공합니다. 오리지널 정품을 직접 분석하여 가죽의 질감, 스티치(바느질) 횟수, 하드웨어(금속 부자재)의 무게감과 각인까지 완벽하게 재현합니다. 전문가조차 육안으로 식별하기 어려울 정도의 프리미엄 정밀도를 보장합니다.
배송 전 받은 QC(검수) 사진과 실제로 받은 제품의 퀄리티가 다르면 어떻게 하나요?
저희는 고객님께 사전에 발송한 QC 사진 속의 ＇그 제품＇을 그대로 포장하여 배송합니다. 만약 수령하신 제품이 사전 안내받으신 검수 사진과 명백히 다르거나 퀄리티가 떨어지는 경우, 100% 저희 책임으로 전액 환불 또는 교환(재제작)을 진행해 드립니다. 고객님과의 신뢰를 최우선으로 생각하기 때문에 눈속임 없는 투명한 서비스만을 약속드립니다.
기계식 대량 생산 제품과 장인 맞춤 제작의 차이는 무엇인가요?
저희의 1:1 오더메이드 제품은 전 공정이 명품 공방 출신의 숙련된 장인들의 손을 거칩니다. 특히 에르메스 등의 시그니처인 ＇새들 스티치(Saddle Stitch, 양손 바느질)＇ 공정을 그대로 재현하여, 기계 바느질로는 흉내 낼 수 없는 정교함과 내구성을 자랑합니다. 실의 장력과 사선 각도까지 오리지널의 감성을 그대로 담아냅니다.
금속 장식(버클, 지퍼)의 도금이 쉽게 벗겨지거나 변색되지 않나요?
저가 제품의 가벼운 플라스틱이나 일반 신주 도금과 달리, 저희는 오리지널과 동일한 무게감의 고밀도 황동(Brass) 및 최고급 스틸 베이스에 특수 18K 금도금 및 팔라듐 도금 마감을 적용합니다. 일상적인 생활 스크래치에 강하며, 시간이 지나도 특유의 고급스러운 광택을 유지합니다.
정품과 비교했을 때 로고의 위치나 무게감도 동일한가요?
저희의 1:1 맞춤 제작은 0.1mm의 오차도 허용하지 않는 것을 목표로 합니다. 최첨단 계측 장비를 통해 정품의 로고 폰트, 각인 깊이, 부속품의 정확한 위치를 정밀하게 세팅합니다. 또한 내부 보강재와 자재의 밀도까지 계산하여 무게감(Weight) 또한 정품을 들었을 때와 동일한 묵직함과 그립감을 선사합니다.
가죽에 미세한 주름이나 힘줄 자국이 보이는데 이는 불량인가요?
최고급 천연 가죽(자연 가공)의 특성상 동물의 가죽 고유의 미세한 주름, 힘줄 자국, 모공 등은 자연스러운 현상이며, 이는 오리지널 정품 매장 제품에서도 동일하게 나타나는 ＇천연 가죽의 증거＇입니다. 이는 제품의 결함이나 불량이 아니며, 오히려 인위적이지 않은 가치를 증명합니다. 단, 가죽이 찢어지거나 깊은 스크래치가 있는 경우는 철저한 QC 단계에서 사전 걸러지므로 안심하셔도 됩니다.
제품을 처음 개봉했을 때 가죽이나 본드 냄새가 나는데 어떻게 해야 하나요?
저희 제품은 미리 만들어 둔 재고가 아니라, 장인이 갓 제작하여 밀봉 포장 후 바로 직배송되는 상품입니다. 천연 가죽 가공 및 장인 공방의 전통 접착제 성분으로 인해 개봉 직후 특유의 새 제품 냄새가 날 수 있습니다. 이는 제품을 통풍이 잘되는 그늘진 곳에 2~3일 정도 열어두시면 자연스럽게 사라지며, 이후 천연 가죽 본연의 고급스러운 향만 남게 됩니다.
제품을 오랫동안 좋은 상태로 유지하기 위한 관리 방법이 있나요?
저희가 사용하는 천연 가죽은 살아있는 소재이므로 관리가 중요합니다. 제품을 사용하지 않으실 때는 형태 유지를 위해 내부를 종이나 에어캡으로 채우고, 제공해 드린 더스트 백에 넣어 직사광선이 들지 않고 통풍이 잘되는 그늘진 곳에 보관해 주세요. 가죽이 오염되었을 때는 일반 물티슈 대신 명품 전용 가죽 클리너를 부드러운 천에 묻혀 가볍게 닦아내시는 것을 권장합니다.
제 개인정보와 구매 내역은 안전하게 보호되나요?
고객님의 프라이버시는 저희가 가장 중요하게 생각하는 가치입니다. 저희 웹사이트는 최고 수준의 암호화 프로토콜(SSL)을 사용하여 모든 결제 및 회원 정보를 철저히 보호합니다. 또한, 배송이 완료된 주문 건의 개인정보 및 상담 내역은 일정 기간 후 시스템에서 안전하게 자동 파기되므로 유출 우려 없이 안심하고 이용하실 수 있습니다.
주문 취소나 교환/환불이 가능한가요?
저희 제품은 고객님의 주문에 따라 개별 제작되는 1:1 오더메이드 상품입니다. 따라서 제작이 시작된 이후에는 고객님의 단순 변심으로 인한 취소, 교환, 환불이 불가능합니다. 단, 수령하신 제품에 명백한 제작 불량이나 파손이 있을 경우, 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 접수해 주시면 확인 후 즉시 재제작 또는 무상 수선을 진행해 드립니다.